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CATVインターネットサービスの不具合について (古河市幸町、本町)

平成29年6月21日

古河ケーブルテレビご利用の皆様へ

 

CATVインターネットサービスの不具合について(古河市幸町、本町)

 

 

日頃より、弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年6月21日(水) 14時40分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年6月21日(水) 14時45分頃 (24時間表記) 約5分間

障害内容     弊社CATVインターネットサービスのサービス障害

障害原因     弊社設備(古河市幸町、本町)に流合雑音が発生し、インターネットへ接続しづらい状況が発生しました(パケットロス)。

障害対応     現地確認後、不具合個所修正

障害範囲     古河市幸町、本町のCATVインターネットをお使いの一部のお客様

 

●復旧後、接続できない場合(CATVインターネットのお客様)
パソコン、ルーター、CATVモデムの電源を一度、すべて落としてください。
その後、CATVモデム、ルーター、パソコン、の順で約2分間隔で電源を入れてください。
接続が行えるようになります。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@rcctv.jp

 

 

 




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