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BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害復旧について

2018年4月16日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害復旧について

 

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
本日下記時間帯においてBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時

2018年04月16日(月) 6時頃から15時まで

障害内容

一部のSTB(ケーブルテレビ用チューナー)でBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生

障害原因

BS放送設備機器による

 

※番組が映らない場合はBSの3チャンネル(BSプレミアム)に合わせていただき、
1分間そのままの状態でお待ちいただき、映らなかった元のチャンネルに合わせていただくようお願い致します。

 

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害について

2018年4月16日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害について

 

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
BSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時

2018年04月16日(月) 6時頃 から

障害内容

一部のSTB(ケーブルテレビ用チューナー)でBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生

障害原因

BS放送設備機器による

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

メールサービス障害について(配送遅延)

平成30年3月7日

ご利用の皆様へ

 

メールサービス障害について(配送遅延)

 

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

障害発生日時   平成30年3月7日(水) 13時30分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   平成30年3月7日(水) 16時00分頃 (24時間表記)
            ※完全復旧確認

 

障害内容     弊社メールサービスをお使いのお客様

障害原因     メールゲートウェイの処理過多によるメール配送遅延

障害範囲     下記のサービスにおきまして、障害が発生いたしました。

 

障害範囲は下記の通りです。

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

2)KGCモバイル
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

3)KGCフレッツインターネット
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

4)ホスティングサービス
弊社メールゲートウェイをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

 

 

●メールの配送遅延について
現在、メールについて配送遅延が発生しております。
16時ころには解消しておりますが、徐々に順次配送が行われております。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社

        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

 

モバイルサービスの障害について

2018年2月20日(火)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

 

モバイルサービスの障害について

 

日頃より、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記、日時においてKGCモバイル かんたんホンS(ソフトバンク回線)にて
固定電話に向けての通話がご利用しづらい障害が発生しておりました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時 2018年2月19日(月) 午前9時30分頃から午後6時44分
障害原因 ソフトバンク通信設備の故障

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

【復旧】ケーブルテレビサービスの障害について(大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町、宮前町)

2018年2月12日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

火災によるサービスの障害復旧について

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
昨日午後5時頃大手町で発生した火災の影響により、大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町、宮前町の一部地域におきまして、ケーブルテレビサービスがご利用できない状況が続いておりましたが、本日午前7時30分に復旧作業が完了いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時 2018年02月11日(日) 午後5時頃 
障害内容 弊社テレビ・インターネットサービス
障害原因 火災の影響による弊社設備の損傷
復旧日時 2018年2月12日(月)午前7時30分

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

ケーブルテレビサービスの障害について(大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町)

2018年2月11日(日)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

火災によるサービスの障害について

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
本日17時頃大手町で発生した火災の影響により、大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町におきまして、CATVサービスがご利用できない状況が続いております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時 2018年02月11日(日) 17時頃 
障害状況 同日20時現在障害継続中

 

障害内容 テレビ・インターネット・電話をご利用のお客様
障害原因 火災の影響による弊社設備の損傷
障害対応 現在復旧に向けて確認と対応を進めております

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

インターネットサービスのサービス障害について[1227]

平成29年12月27日

ご利用の皆様へ

 

KGCインターネットサービスのサービス障害について

 

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

障害発生日時   2017年12月27日(水) 12時30分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年12月27日(水) 12時45分頃 (24時間表記)
          ※完全復旧確認

 

障害内容     弊社インターネットサービスのサービス障害

障害原因     バックボーンルータの不具合による通信障害

障害対応     不具合復旧後、各種サービス確認

障害範囲     下記のサービスにおきまして、障害が発生いたしました。

 

障害範囲は下記の通りです。

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
インターネットへの通信に障害が発生いたしました。

2)KGCモバイル
メールサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

3)KGCフレッツインターネット
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。
※通信回線(フレッツインターネット)は障害はありませんでした。

4)企業向け専用線サービス(インターネットサービス)
インターネットへの通信に障害が発生いたしました。

5)企業向け専用線サービス(拠点間サービス)
影響ありません。

6)ホスティングサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

7)ハウジングサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

8)ホームページサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

 

●復旧後、接続できない場合(CATVインターネットのお客様)
パソコン、ルーター、CATVモデムの電源を一度、すべて落としてください。
その後、CATVモデム、ルーター、パソコン、の順で約2分間隔で電源を入れてください。
接続が行えるようになります。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        担当:佐々木

        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

 

インターネットサービスのサービス障害について[0922]

平成29年9月22日

古河ケーブルテレビ インターネットサービスをご利用の皆様へ

古河ケーブルテレビ インターネットサービスのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年09月22日(金) 04時45分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年09月22日(金) 05時45分頃 (24時間表記)

障害内容     弊社CATVインターネットサービス・KGC光、ホスティング、レンタルサーバをご利用のお客様

障害原因     バックボーンルータの不具合

障害対応     バックボーンルータの不具合対応

 

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

2)KGCモバイル
メールサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

3)KGCフレッツインターネット
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

4)企業向け専用線サービス(インターネットサービス)
接続サービスが障害発生いたしました。

5)企業向け専用線サービス(拠点間サービス)
影響ありません。

6)ホスティングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

7)ハウジングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

8)ホームページサービス
ホームページサービスが障害発生いたしました。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

CATVサービスの障害について[0920] (原町、長谷町、中央町、本町)

平成29年9月20日

古河ケーブルテレビ CATVサービスをご利用の皆様へ

古河ケーブルテレビ CATVサービスの障害について

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。
   

障害発生日時 2017年09月20日(金) 11時45分頃 (24時間表記)
障害復旧日時 2017年09月20日(金) 11時50分頃 (24時間表記)

 

障害内容 弊社CATV、テレビサービス・インターネットサービスをご利用のお客様
障害原因 弊社電源設備の不具合
障害対応 弊社設備の不具合対策にて復旧

 

 

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

コミュニティチャンネル(111ch)の障害について[0909]

平成29年9月9日

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルをご覧の皆様へ

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして、コミュニティチャンネル(111ch)の不具合が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。
   

障害発生日時 2017年09月09日(土) 11時30分頃 (24時間表記)
障害復旧日時 2017年09月09日(土) 12時25分頃 (24時間表記)

 

障害内容

コミュニティチャンネル(111ch)に障害が発生
該当時間内において、短い時間内で映像が断続的に停止

障害原因 弊社設備側の不具合

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 




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