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インターネットサービスのサービス障害について[0922]

平成29年9月22日

古河ケーブルテレビ インターネットサービスをご利用の皆様へ

古河ケーブルテレビ インターネットサービスのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年09月22日(金) 04時45分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年09月22日(金) 05時45分頃 (24時間表記)

障害内容     弊社CATVインターネットサービス・KGC光、ホスティング、レンタルサーバをご利用のお客様

障害原因     バックボーンルータの不具合

障害対応     バックボーンルータの不具合対応

 

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

2)KGCモバイル
メールサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

3)KGCフレッツインターネット
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

4)企業向け専用線サービス(インターネットサービス)
接続サービスが障害発生いたしました。

5)企業向け専用線サービス(拠点間サービス)
影響ありません。

6)ホスティングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

7)ハウジングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

8)ホームページサービス
ホームページサービスが障害発生いたしました。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

CATVサービスの障害について[0920] (原町、長谷町、中央町、本町)

平成29年9月20日

古河ケーブルテレビ CATVサービスをご利用の皆様へ

古河ケーブルテレビ CATVサービスの障害について

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。
   

障害発生日時 2017年09月20日(金) 11時45分頃 (24時間表記)
障害復旧日時 2017年09月20日(金) 11時50分頃 (24時間表記)

 

障害内容 弊社CATV、テレビサービス・インターネットサービスをご利用のお客様
障害原因 弊社電源設備の不具合
障害対応 弊社設備の不具合対策にて復旧

 

 

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

コミュニティチャンネル(111ch)の障害について[0909]

平成29年9月9日

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルをご覧の皆様へ

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして、コミュニティチャンネル(111ch)の不具合が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。
   

障害発生日時 2017年09月09日(土) 11時30分頃 (24時間表記)
障害復旧日時 2017年09月09日(土) 12時25分頃 (24時間表記)

 

障害内容

コミュニティチャンネル(111ch)に障害が発生
該当時間内において、短い時間内で映像が断続的に停止

障害原因 弊社設備側の不具合

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

コミュニティチャンネル(111ch)の障害について[0825]

平成29年8月25日

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルをご覧の皆様へ

古河ケーブルテレビ コミュニティチャンネルのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして、コミュニティチャンネル(111ch)の不具合が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。
   

障害発生日時 2017年08月25日(金) 18時00分頃 (24時間表記)
障害復旧日時 2017年08月25日(金) 18時30分頃 (24時間表記)

 

障害内容 コミュニティチャンネル(111ch)に障害が発生
障害原因 弊社設備側の不具合

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

インターネットサービスのサービス障害について[0825]

平成29年8月25日

古河ケーブルテレビ インターネットサービスをご利用の皆様へ

古河ケーブルテレビ インターネットサービスのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年08月25日(金) 12時24分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年08月25日(金) 15時00分頃 (24時間表記)

障害内容     弊社CATVインターネットサービス・KGC光、ホスティング、レンタルサーバをご利用のお客様

障害原因     上位接続事業者側の不具合

障害対応     不具合経路を迂回して回復

 

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

2)KGCモバイル
メールサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

3)KGCフレッツインターネット
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

4)企業向け専用線サービス(インターネットサービス)
接続サービスが障害発生いたしました。

5)企業向け専用線サービス(拠点間サービス)
影響ありません。

6)ホスティングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

7)ハウジングサービス
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

8)ホームページサービス
ホームページサービスが障害発生いたしました。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

とちぎテレビの受信障害について(最終報)

平成29年7月10日

古河ケーブルテレビご利用の皆様へ

 

とちぎテレビの受信障害について(最終報)

 

平素より、古河ケーブルテレビをご利用いただき、誠に有難うございます。

さて、夏のこの時期、季節変動(温度・湿度等)により送信所からのデジタル電波に障害が発生することがあります。(フェージング現象)特に昼夜の気温差がある時に発生しやすくなります。

障害がでますと、一時的にブロックノイズや画面が黒くなり受信ができなくなります。
障害は自然復旧しますので、一定の時間を置いて再確認をお願い致します。

お客様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

なお、前記以外にケーブルが古い、接続部分の不良、分配によるレベル低下等で同様な症状がでます。
この様な場合、お近くの電気店又は古河ケーブルテレビ(株)までご相談ください。

 

 

障害発生日時   2017年7月10日(月) 9時ごろ ~ 15時くらいまで

障害内容     とちぎテレビの受信障害

障害原因     フェージング現象

障害対応     自然復旧

障害範囲     古河市、南栗橋のとちぎテレビをご視聴の一部のお客様

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@rcctv.jp

 

 

 

とちぎテレビの受信障害について(第一報)

平成29年7月10日

古河ケーブルテレビご利用の皆様へ

 

とちぎテレビの受信障害について(第一報)

 

 

日頃より、弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年7月10日(月) 9時00分ごろ (24時間表記)

障害内容     とちぎテレビの受信障害

障害原因     調査中

障害対応     調査中

障害範囲     古河市、南栗橋のとちぎテレビをご視聴の一部のお客様

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@rcctv.jp

 

 

 

CATVインターネットサービスの不具合について (古河市幸町、本町)

平成29年6月21日

古河ケーブルテレビご利用の皆様へ

 

CATVインターネットサービスの不具合について(古河市幸町、本町)

 

 

日頃より、弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2017年6月21日(水) 14時40分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2017年6月21日(水) 14時45分頃 (24時間表記) 約5分間

障害内容     弊社CATVインターネットサービスのサービス障害

障害原因     弊社設備(古河市幸町、本町)に流合雑音が発生し、インターネットへ接続しづらい状況が発生しました(パケットロス)。

障害対応     現地確認後、不具合個所修正

障害範囲     古河市幸町、本町のCATVインターネットをお使いの一部のお客様

 

●復旧後、接続できない場合(CATVインターネットのお客様)
パソコン、ルーター、CATVモデムの電源を一度、すべて落としてください。
その後、CATVモデム、ルーター、パソコン、の順で約2分間隔で電源を入れてください。
接続が行えるようになります。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@rcctv.jp

 

 

 

RCCインターネットサービスのサービス障害について[0529]

平成28年5月29日

RCCインターネットサービスをご利用の皆様へ

RCCインターネットサービスのサービス障害について

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

障害発生日時   2016年05月29日(日) 08時55分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   2016年05月29日(日) 10時30分頃 (24時間表記)
             ※完全復旧確認

障害内容     弊社CATVインターネットサービスのサービス障害

障害原因     DHCPサーバおよびDNSサーバの一部において、
           サーバの不具合が発生しました。

障害対応     不具合復旧後、各種サービス確認

障害範囲     下記のサービスにおきまして、障害が発生いたしました。

 

1)RCCケーブルインターネット(CATV)
接続サービス・メールサービス・ホームページサービスが障害発生いたしました。

2)RCCモバイル
メールサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

3)RCCフレッツインターネット
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。
※通信回線(フレッツインターネット)は障害はありませんでした。

4)企業向け専用線サービス(インターネットサービス)
DNSサーバに ns2.rcp3.rcctv.jp ( 202.3.144.2 )をご利用中の場合、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

5)企業向け専用線サービス(拠点間サービス)
影響ありません。

6)ホスティングサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

7)ハウジングサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

8)ホームページサービス
メールサービス・ホームページサービスにおいて、一部、接続がしづらい状況が発生しました。

 

●復旧後、接続できない場合(CATVインターネットのお客様)
パソコン、ルーター、CATVモデムの電源を一度、すべて落としてください。
その後、CATVモデム、ルーター、パソコン、の順で約2分間隔で電源を入れてください。
接続が行えるようになります。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        リバーシティ・ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@rcp3.rcctv.jp

 

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リバーシティ・ケーブルテレビ 株式会社
River City CableTV Co.Ltd.

〒306-0024 茨城県古河市幸町24-27
Tel:0280-32-4747 Fax:0280-32-7525
IP電話:050-5515-0747
http://www.rcp3.rcctv.jp/
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