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ホスティングサービスメール受信遅延障害発生、復旧のご報告

2018年9月13日(木)

ホスティングサービスをご利用の皆様へ

メール受信遅延障害発生、復旧のご報告

 

日頃より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時においてホスティングサービスをご利用のお客様でメール受信に遅延が生じる障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

発生日時

2018年8月13日(木) 午後3時4分頃

復旧日時

2018年9月13日(木) 午後4時12分頃

障害原因

ホスティンサーバメンテナンス作業中に生じたメール受信プロセスの不具合


■障害範囲および障害内容

1)ホスティングメールサービス
一時間程度のメール受信遅延障害

2)ホームページメールサービス
一時間程度のメール受信遅延障害

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

ホスティングサービス障害発生、復旧のご報告

2018年9月7日(金)

ホスティングサービスをご利用の皆様へ

ホスティングサービス障害発生、復旧のご報告

 

日頃より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時においてホスティングサービスサービスご利用のお客様で

ホームページ閲覧およびメール送受信ができない障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

発生日時

2018年9月7日(金) 午前4時12分頃

復旧日時

2018年9月7日(金) 午前7時41分頃

障害原因

弊社ホスティングサーバ上のWEB公開サービス・メール送受信サービスの不具合

 

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

メール送信障害発生、復旧のご報告

2018年9月3日(月)

インターネットサービスをご利用の皆様へ

メール送信障害発生、復旧のご報告

 

日頃より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時において一部のお客様でメールの送信が出来ない障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

発生日時

2018年8月31日(金) 午後4時5分頃

復旧日時

2018年9月3日(月) 午前11時40分頃

障害原因

弊社メールサーバの送信認証サービスの不具合


■障害範囲および障害内容

1)KGC光メールサービス
メールが送信できない障害

2)KGCモバイルメールサービス
メールが送信できない障害

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

インターネットサービス障害発生、復旧のご報告

2018年8月31日(金)

インターネットサービスをご利用の皆様へ

 

インターネットサービスの障害発生、復旧のご報告

 

日頃より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時においてインターネットサービスがご利用いただけない障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

発生日時

2018年8月31日(金) 午後4時5分頃

復旧日時

2018年8月31日(金) 午後4時15分頃

障害原因

弊社インターネットセンター機器の電源不具合による通信障害


■障害範囲および障害内容

1)ケーブルインターネットサービス
インターネットへの通信障害

2)企業向け専用線サービス
インターネットへの通信障害

3)ホスティングサービス
メールサービス、ホームページ公開サービスの通信障害

4)ホームページサービス
メールサービス、ホームページ公開サービスの通信障害

5)ハウジングサービス
メールサービス、サーバへの通信障害

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

ケーブルインターネットサービス障害について

2018年7月15日(日)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

 

ケーブルインターネットサービスの障害について

 

日頃より、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時においてケーブルインターネットセンター機器不具合により、本町・幸町の一部地域で
ケーブルインターネットサービスがご利用いただけない障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

障害発生日時

2018年7月14日(土) 午後11時00分頃から2018年7月15日(日)午後1時30分頃まで

 

障害原因

ケーブルインターネットセンター機器不具合

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害復旧について

2018年4月16日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害復旧について

 

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
本日下記時間帯においてBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時

2018年04月16日(月) 6時頃から15時まで

障害内容

一部のSTB(ケーブルテレビ用チューナー)でBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生

障害原因

BS放送設備機器による

 

※番組が映らない場合はBSの3チャンネル(BSプレミアム)に合わせていただき、
1分間そのままの状態でお待ちいただき、映らなかった元のチャンネルに合わせていただくようお願い致します。

 

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害について

2018年4月16日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

BSデジタル放送の一部チャンネルの放送障害について

 

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
BSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時

2018年04月16日(月) 6時頃 から

障害内容

一部のSTB(ケーブルテレビ用チューナー)でBSデジタル放送の一部チャンネルが視聴できない状況が発生

障害原因

BS放送設備機器による

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

メールサービス障害について(配送遅延)

平成30年3月7日

ご利用の皆様へ

 

メールサービス障害について(配送遅延)

 

平素より弊社ネットワークをご利用頂き、誠にありがとうございます。
下記、時間内におきまして通信障害が発生いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

障害発生日時   平成30年3月7日(水) 13時30分頃 (24時間表記)
障害復旧日時   平成30年3月7日(水) 16時00分頃 (24時間表記)
            ※完全復旧確認

 

障害内容     弊社メールサービスをお使いのお客様

障害原因     メールゲートウェイの処理過多によるメール配送遅延

障害範囲     下記のサービスにおきまして、障害が発生いたしました。

 

障害範囲は下記の通りです。

1)KGCケーブルインターネット(CATV)
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

2)KGCモバイル
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

3)KGCフレッツインターネット
弊社メールアドレスをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

4)ホスティングサービス
弊社メールゲートウェイをご利用のお客様に関しまして、メール配送遅延が発生いたしました。

 

 

●メールの配送遅延について
現在、メールについて配送遅延が発生しております。
16時ころには解消しておりますが、徐々に順次配送が行われております。

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社

        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

 

ケーブルインターネットサービス障害について

2018年7月15日(日)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

 

ケーブルインターネットサービスの障害について

 

日頃より、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

下記日時においてケーブルインターネットセンター機器不具合により、本町・幸町の一部地域で
ケーブルインターネットサービスがご利用いただけない障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。

ご利用の皆様には、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

 

障害発生日時

2018年7月14日(土) 午後11時00分頃から2018年7月15日(日)午後1時30分頃まで

 

障害原因

ケーブルインターネットセンター機器不具合

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 

【復旧】ケーブルテレビサービスの障害について(大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町、宮前町)

2018年2月12日(月)

ケーブルテレビサービスをご利用の皆様へ

火災によるサービスの障害復旧について

平素より弊社ケーブルテレビサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
昨日午後5時頃大手町で発生した火災の影響により、大手町、西町、錦町、桜町、中央町、横山町、宮前町の一部地域におきまして、ケーブルテレビサービスがご利用できない状況が続いておりましたが、本日午前7時30分に復旧作業が完了いたしました。

お客様には大変ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
本件につきまして、下記の通りご報告いたします。

    
障害発生日時 2018年02月11日(日) 午後5時頃 
障害内容 弊社テレビ・インターネットサービス
障害原因 火災の影響による弊社設備の損傷
復旧日時 2018年2月12日(月)午前7時30分

 

本件についてのお問合せは、下記弊社サポートセンターまでご連絡下さるようお願いいたします。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫びいたします。

 

●お問い合わせ先

        古河ケーブルテレビ株式会社
        TEL:0280-32-4747
        メール:support@koga-catv.jp

 

 




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